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润滑油电商本质：坚持消费者驱动才有未来

来源：www.dy-kunlun.com 发布时间：2017-01-21

     如今的传统企业转型做电商的踌躇不前，好比一个信誓旦旦的老公发誓对老婆怎么好到极致后，当老婆提出简单要求先把厨房里的碗给洗了，老公立马退缩。其实，做任何事情都要善于透过事物的表象看清本质及内在的逻辑，以辩证的思维看问题，而不要被表象迷惑，做出错误判断。因此，只有看清电商的本质，才能看得更清，看得更远，更有大局观，才能站在更高的位置来审视并谋划企业电商发展的未来。
　　一丶 辩证的角度看问题
　　润滑油企业做电子商务，其基础是客观存在的，如企业自身的资源、条件、其它企业经过时间及经验检验过的非常成功的模式、做法，需要运用自身主观的经验、逻辑、知识体系和成功经验与企业自身的资源、条件等结合起来，进行优化、整合、创新，创造出适合企业自身发展的一套经验及体系、模式，然后去强有力地推进和执行。因此，只有辩证的角度看问题，才不会走极端，才能更容易看清事物及电商的本质和内在逻辑，才不会做出错误的决策判断。
　　二丶 电商及商业的本质是什么?
　　各大平台上有很多关于电商本质定义的论述，有人认为电商本质是产品和服务，有人认为电商的本质是电商思维，有的人认为电商本质是品牌、质量、服务、供应链，也有认为电商的本质就是服务。其实，电子商务并不是新兴的事物，而是随着互联网技术及社会的发展，业态的改变，消费者在互联网平台拥有了更大的话语权，在与商家的博弈中，逐步占据主导地位，也就促使了消费市场由原来以企业为中心过渡到以用户需求为中心的新趋势，也就自然推动传统实体商业模式必须适应以互联网用户需求为中心的延伸及产业的正常升级。商家必须正视消费者消费习惯的转移，正视消费者在消费端主导的话语权，必须转变传统企业本位的观念和思维，才能获得新业态下的竞争优势。
　　可以说，电商及商业的本质是满足消费者的需求，真正做到“以用户为中心”，为消费者提供更多超出预期的增值服务。仔细推敲，产品设计、服务提供、渠道拓展、供应链整合、战略制定、品牌塑造等都是围绕满足消费者需求为中心，实现企业快速发展和品牌打造，实现利润******化和社会价值这个终极经营目标来展开的，目的都是为客户提供更具性价比及高价值的产品，提供更加细致入微的服务体验，提供更高的渠道见面率和实现购物的便利性，供应链的管理和优化也是为了能够控制成本、解决产品流通环节冗长、提升经营效率的问题，品牌的打造则给客户提供高附加价值和心理需求的满足，所有的一切，均是为了满足客户需求及提供更多的增值服务和体验，客户就像源源不断的滋补营养，得不到客户的认可，就很难获得客户持续的购买和口碑传播，就很难做到企业的可持续发展。
　　然而，很多企业并没有意识或认知到做电商的深层次内在逻辑及本质，不可避免的就会走弯路，陷入迷茫而不可自拔，凌乱而不得章法。很多传统企业做电商，片面的认为建个商城，上个天猫、京东，组建个电商部门，找几个所谓的电商人才，就算企业实现电商化战略了。或者把电商作为线下的一个补充，或者纯粹是为了卖货而卖货，盲目追求“爆款”，盲目投入砸广告和开直通车、上聚划算，感觉不上活动就不知道如何做电商了，就像吸了毒一样无法自拔。
　　其实，电子商务是一个系统化的工程，任何片面及极端的认知及做法都很难做好电商，甚至很容易陷入跟风、为了做电商而做电商，陷入无法盈利甚至亏损的怪圈。企业应该从整体性、系统性、辩证的角度来设计，定位、战略、战术的设计都要从企业实际情况出发，认清商业及电商的本质，以消费者需求为中心，为消费者提供更多售前售中售后服务和体验，做好线上线下经营一体化及O2O融合。